{"id":488632,"date":"2026-10-15T11:33:04","date_gmt":"2026-10-15T09:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/group-gac.com\/?page_id=488632"},"modified":"2026-10-15T11:42:42","modified_gmt":"2026-10-15T09:42:42","slug":"notre-demarche-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/group-gac.com\/en\/our-quality-approach-2\/","title":{"rendered":"Our quality approach"},"content":{"rendered":"\t\t
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Notre d\u00e9marche qualit\u00e9<\/h1>\n\t\t\t\t\t

Chez G.A.C. Group, notre raison d\u2019\u00eatre Innovation & Performance for Impact est un engagement permanent pour contribuer \u00e0 faire face aux enjeux \u00e9conomiques, soci\u00e9taux et environnementaux de nos clients et des territoires.<\/p>\n\t\t\t\t\t

L\u2019esprit d\u2019excellence est l\u2019affaire de tous chez G.A.C. Group et est incarn\u00e9 par l\u2019ensemble des fonctions de l\u2019entreprise afin d\u2019atteindre un haut niveau de qualit\u00e9. Cette priorit\u00e9 est facilit\u00e9e par une organisation d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la Qualit\u00e9, aux Outils et aux M\u00e9thodes.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Les principales missions sont :<\/h2>\n\t\t
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Efficience des processus et des modes op\u00e9ratoires<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n
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D\u00e9veloppement des nouveaux outils cr\u00e9ateurs de valeur pour nos clients<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n
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Structuration des d\u00e9marches de certifications et r\u00e9f\u00e9rencements<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n
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Mesure et suivi de la satisfaction de nos clients<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n
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Am\u00e9lioration continue des comp\u00e9tences<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n
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Evolution r\u00e9guli\u00e8re de nos pratiques<\/h3>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n
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D\u00e9couvrez-en plus sur...<\/p>\n\t\t

\n \t\t\t\n\tNos process\n<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\tSatisfaction clients\n<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\tR\u00e9f\u00e9rentiels qualit\u00e9 reconnus\n<\/a>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n
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Nos process<\/h2>\n\t\t
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Chaque consultant est accompagn\u00e9 pour r\u00e9aliser sa mission par un cadre de proc\u00e9dures et d\u2019outils efficients mis \u00e0 disposition par le service Qualit\u00e9 Outils & M\u00e9thodes.<\/p>\n\t\t\t\t\t

A l\u2019issue de chaque \u00e9tape de nos missions, les managers s\u2019assurent du respect de la m\u00e9thodologie d\u00e9finie dans les proc\u00e9dures et de la qualit\u00e9 des livrables avant diffusion.<\/p>\n\t\t\t\t\t

Parall\u00e8lement le Responsable Qualit\u00e9, Outils et M\u00e9thodes effectue des audits internes permanents pour s\u2019assurer du suivi des proc\u00e9dures. Chaque semestre, les indicateurs sont analys\u00e9s en revue qualit\u00e9 avec le Comit\u00e9 de Direction et un plan d\u2019action est arbitr\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t

Dans le cadre de notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, nous effectuons une revue annuelle de l\u2019ensemble de nos proc\u00e9dures et outils et d\u00e9cidons des mises \u00e0 jour associ\u00e9es.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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H\u00e9l\u00e8ne CAZES<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Responsable Qualit\u00e9, Outils et M\u00e9thodes<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue a de nouveau port\u00e9 ses fruits en 2024.<\/p>\n\t\t\t\t\t

L\u2019adoption par l\u2019ensemble des collaborateurs G.A.C. Group permet de mettre en avant notre d\u00e9marche qualitative et notre valeur ajout\u00e9e aupr\u00e8s de nos clients.<\/p>\n\t\t\t\t\t

Ceci se traduit par une satisfaction client en constante augmentation : 91,5% de nos clients ayant r\u00e9pondu aux questionnaires en 2024 se disent pr\u00eats \u00e0 nous recommander !<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Satisfaction clients<\/h2>\n\t\t
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L\u2019\u00e9coute client est au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. A l\u2019issue des phases principales de nos missions, nous transmettons \u00e0 nos clients une enqu\u00eate de satisfaction de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre toujours mieux \u00e0 leurs attentes et leur permettre d\u2019exprimer leur niveau de satisfaction.<\/p>\n\t\t\t\t\t

Les retours sont analys\u00e9s en continu par le Responsable Qualit\u00e9, Outils et M\u00e9thodes et partag\u00e9s avec l\u2019\u00e9quipe de la mission pour apporter si n\u00e9cessaire une r\u00e9ponse adapt\u00e9e. En parall\u00e8le, dans le cadre de notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, des comit\u00e9s qualit\u00e9 ont lieu toutes les quinzaines avec les managers pour d\u00e9cider des plans d\u2019action associ\u00e9s.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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98%<\/p>\n\t\t\t\t\t

de nos clients se disent satisfaits<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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91.5%<\/p>\n\t\t\t\t\t

de nos clients nous recommandent<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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4.7\/5<\/p>\n\t\t\t\t\t

note sur la proximit\u00e9 et disponibilit\u00e9 de nos \u00e9quipes<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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4.5\/5<\/p>\n\t\t\t\t\t

note sur l\u2019ensemble de nos prestations<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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Cr\u00e9dit imp\u00f4t recherche<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab L\u2019accompagnement est extr\u00eamement professionnel : G.A.C. Group ne se contentent pas de produire des dossiers, ils interviennent sur toute la cha\u00eene, de la r\u00e9flexion strat\u00e9gique jusqu\u2019aux d\u00e9tails techniques les plus pointus de A \u00e0 Z. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Aymar Grison, Head of Finance<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Indy, fintech pour ind\u00e9pendants, +300 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Politique RSE, rapport durabilit\u00e9<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab Tout est digital, automatis\u00e9 et design, le r\u00eave ! Le suivi mensuel est au niveau d'excellence attendu, ce qui est rare. Nos investisseurs sont \u00e9galement ravis de ce qui leur est pr\u00e9sent\u00e9. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Elise Erbs\u200b, CFO<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Electra, bornes de recharge \u00e9lectrique, +200 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

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Audit de charges sociales<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"kering\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab Ce qui est particuli\u00e8rement appr\u00e9ciable dans cet accompagnement, c\u2019est qu\u2019il mobilise relativement peu de temps et d\u2019efforts de la part de nos \u00e9quipes. Nous avons ainsi pu obtenir des r\u00e9sultats ainsi qu\u2019un rapport de conclusion, avec une implication limit\u00e9e de nos collaborateurs. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Florent LACOCHE, Head of Shared Services EMEA<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Kering, groupe de luxe, 3 500 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

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CFE et taxe fonci\u00e8re<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab Nous sommes tr\u00e8s satisfaits de l\u2019accompagnement de la consultante de G.A.C. Group en charge de notre dossier sur la fiscalit\u00e9 locale. Son exp\u00e9rience et sa disponibilit\u00e9 sont tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s et il est tr\u00e8s agr\u00e9able de travailler avec elle au quotidien. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Matthias GUSTAV, Responsable Administratif et Financier<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Biscuits Bouvard, agroalimentaire, +2 000 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

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Formation IA<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab L\u2019\u00e9quipe G.A.C. a d\u00e9livr\u00e9 une formation sur mesure, claire et accessible, permettant \u00e0 notre service R&D de mieux comprendre le potentiel de l\u2019intelligence artificielle, de ses usages concrets \u00e0 ses limites. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Jean Curtet, Responsable R&D<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Spontex, groupe industriel, 15 collaborateurs form\u00e9s<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Gestion des risques professionnels<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab <\/em>G.A.C. Group nous a accompagn\u00e9s dans l\u2019optimisation de notre gestion des AT\/MP gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place du logiciel ATAdvance. Cet outil nous permet d\u2019harmoniser nos d\u00e9clarations, d\u2019analyser plus efficacement les causes d\u2019accidents et de renforcer les comp\u00e9tences de nos \u00e9quipes. Nous sommes pleinement satisfaits du partenariat et de l\u2019expertise apport\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Fatma KARMOUCHE, Responsable S\u00e9curit\u00e9 du Travail & p\u00f4le Handicap<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Galeries Lafayette, groupe retail, +13 000 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

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Cr\u00e9dit imp\u00f4t recherche<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab G.A.C. Group a su rendre accessible un sujet technique complexe. Leur expertise pointue et leur approche proactive en font un partenaire de confiance. Gr\u00e2ce \u00e0 ce dossier solide, nous disposons d\u00e9sormais d\u2019un cadre clair pour valoriser durablement nos actifs. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Kirsty Hood, General Manager<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

FizzUp, applications de coaching en ligne, +10 millions d'utilisateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Conseil en ressources humaines<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t

\u00ab<\/em> Cet outil de BI nous permet de gagner du temps, de fiabiliser nos donn\u00e9es et d\u2019am\u00e9liorer notre pilotage RH gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs accessibles en temps r\u00e9el. Nous sommes pleinement satisfaits de l\u2019accompagnement de G.A.C. Group. \u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\n

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Anne-Sophie CHANIAU, Directrice administrative et financi\u00e8re<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t

Leclerc, grande distribution, +140 000 collaborateurs<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

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R\u00e9f\u00e9rentiels qualit\u00e9 reconnus<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Notre expertise est \u00e9galement soulign\u00e9e par les acteurs institutionnels de notre secteur au travers de certifications et de r\u00e9f\u00e9rentiels reconnus (OPQCM, M\u00e9diation des Entreprises, Banque de France\u2026).<\/p>\n\t\t

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Qualification OPQCM<\/h3>\n\t\t\t\t\t

L\u2019OPQCM (Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management) certifie les cabinets de conseil ayant prouv\u00e9 leur professionnalisme sur les crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\t\t\t\t\t