Notre démarche qualité

Chez G.A.C. Group, notre raison d’être Innovation & Performance for Impact est un engagement permanent pour contribuer à faire face aux enjeux économiques, sociétaux et environnementaux de nos clients et des territoires.

L’esprit d’excellence est l’affaire de tous chez G.A.C. Group et est incarné par l’ensemble des fonctions de l’entreprise afin d’atteindre un haut niveau de qualité. Cette priorité est facilitée par une organisation dédiée à la Qualité, aux Outils et aux Méthodes.

Les principales missions sont :

Efficience des processus et des modes opératoires
Développement des nouveaux outils créateurs de valeur pour nos clients
Structuration des démarches de certifications et référencements​
Mesure et suivi de la satisfaction de nos clients
Amélioration continue des compétences
Evolution régulière de nos pratiques

Nos process

Chaque consultant est accompagné pour réaliser sa mission par un cadre de procédures et d’outils efficients mis à disposition par le service Qualité Outils & Méthodes.

A l’issue de chaque étape de nos missions, les managers s’assurent du respect de la méthodologie définie dans les procédures et de la qualité des livrables avant diffusion.

Parallèlement le Responsable Qualité, Outils et Méthodes effectue des audits internes permanents pour s’assurer du suivi des procédures. Chaque semestre, les indicateurs sont analysés en revue qualité avec le Comité de Direction et un plan d’action est arbitré.

Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous effectuons une revue annuelle de l’ensemble de nos procédures et outils et décidons des mises à jour associées.

hélène rolfo cazes

Hélène CAZES

Responsable Qualité, Outils et Méthodes

Notre démarche d’amélioration continue a de nouveau porté ses fruits en 2023.

L’adoption par l’ensemble des collaborateurs G.A.C. Group permet de mettre en avant notre démarche qualitative et notre valeur ajoutée auprès de nos clients.

Ceci se traduit par une satisfaction client en constante augmentation : 87,5% de nos clients ayant répondu aux questionnaires en 2023 se disent prêts à nous recommander !

Satisfaction clients

L’écoute client est au cœur de nos préoccupations. A l’issue des phases principales de nos missions, nous transmettons à nos clients une enquête de satisfaction de manière à répondre toujours mieux à leurs attentes et leur permettre d’exprimer leur niveau de satisfaction.

Les retours sont analysés en continu par le Responsable Qualité, Outils et Méthodes et partagés avec l’équipe de la mission pour apporter si nécessaire une réponse adaptée. En parallèle, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, des comités qualité ont lieu toutes les quinzaines avec les managers pour décider des plans d’action associés.

de nos clients se disent satisfaits
0 %
de nos clients nous recommandent
0 %
note sur la proximité et disponibilité de nos équipes
0 /5
note sur l’ensemble de nos prestations
0 /5
logo securitas
« Il y a vraiment un accompagnement de qualité. La disponibilité des experts, leur sens de la pédagogie, le fait qu’il y ait des actions de formation incluses dans la prestation et des heures de conseil. »
Responsable Ressources Humaines
Pilotage des indicateurs RH (D2BI)
zaion
« G.A.C. accompagne Zaion pour tous les sujets qui touchent au financement public de notre innovation : CIR, AAP. C’est important pour nous de pouvoir échanger en confiance sur nos projets, notre stratégie et avoir, au-delà de la réalisations de missions, un véritable partenaire. »
Président | Nicolas DOUDOUX – CMO
Proposer des outils intelligents interactifs, au service d’une relation 2.0 digitalisée
Galeries Lafayette
« Nous sommes ravis du travail accompli ! Nous avons de nouveaux challenges à relever ensemble, celui d’une utilisation systématique de l’outil mais aussi de continuer la formation des acteurs concernés. Des projets pour lesquels nous plaçons toute notre confiance dans l’expertise de G.A.C. »
Responsable Sécurité du Travail & pôle Handicap
Gestion des risques professionnels avec la plateforme AT Advance
amgen
« Nous avons particulièrement apprécié l’accompagnement et le soutien de G.A.C. Group, notamment dans la gestion de notre contrôle fiscal. L’expertise et le sérieux de l’équipe consulting nous ont véritablement aidé à justifier et sécuriser notre CIR en répondant aux exigences de l’administration. »
Senior Manager Accounting chez AMGEN France
Optimiser et sécuriser son CIR durablement
leclerc
« Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement et de la maniabilité de cet outil intuitif. Cet outil de BI répond parfaitement à notre besoin : gagner du temps grâce à un déploiement rapide, avoir un accès à des informations fiables en temps réel, et être accompagnés en cas de besoin sur des sujets autour de la DSN, des rapports sociaux et du Reporting RH. »
Directrice administrative et financière
Pilotage des indicateurs RH (D2BI)
yumain
« Nous avons été très satisfaits de la qualité des livrables, et de la customisation des informations remontées. Je recommanderai G.A.C. Group, et principalement pour des entreprises qui ont besoin de pragmatisme. J’ai apprécié leur transparence et leur accompagnement tout au long de cette mission. En 3 mots : Professionnalisme, Humain et Qualitatif. »
Directeur Général
Identifier de nouveaux marchés et qualifier de nouvelles opportunités grâce au marketing de l’innovation

Référentiels qualité reconnus

Notre expertise est également soulignée par les acteurs institutionnels de notre secteur au travers de certifications et de référentiels reconnus (OPQCM, Médiation des Entreprises, Banque de France…).

Qualification OPQCM

L’OPQCM (Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management) certifie les cabinets de conseil ayant prouvé leur professionnalisme sur les critères suivants :

  • le respect de la réglementation,
  • l’adéquation des compétences aux missions menées,
  • la satisfaction des clients,
  • la pérennité financière,
  • le respect du code de déontologie et de conduite professionnelle.

G.A.C. Group est qualifié depuis 2010.

Médiation des Entreprises

Nous sommes référencés en tant qu’acteur du conseil en Crédit Impôt Recherche et Crédit Impôt Innovation, par le Médiateur des Entreprises sous le numéro 2016-04-01/02/2.0 depuis 2016.

Ce référencement confirme que G.A.C. Group respecte les 5 devoirs (d’information, de sensibilisation, d’alerte, de protection et de communication) et 11 engagements dont :

  • Informer en phases pré-commerciale et commerciale,
  • Accompagner dans l’exécution de la mission,
  • Accompagner dans l’après-mission,
  • Contribuer à l’écosystème.
banque de france

Notation Banque de France

En 2023, notre notation Banque de France était E1 soit la 2ème meilleure note sur notre niveau d’activité. Notre capacité à honorer nos engagements financiers à 3 ans est évaluée à Excellente+.

Conformité RGPD

G.A.C. Group a initié une démarche volontaire de conformité au RGPD pour le traitement des données personnelles, en mettant en œuvre les devoirs et obligations pour les traitements de données.

Politique de confidentialité

Retrouvez-nous également sur...

Newsletter G.A.C.