Notre démarche qualité
Chez G.A.C. Group, notre raison d’être Innovation & Performance for Impact est un engagement permanent pour contribuer à faire face aux enjeux économiques, sociétaux et environnementaux de nos clients et des territoires.
Les principales missions sont :
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Nos process
A l’issue de chaque étape de nos missions, les managers s’assurent du respect de la méthodologie définie dans les procédures et de la qualité des livrables avant diffusion.
Parallèlement le Responsable Qualité, Outils et Méthodes effectue des audits internes permanents pour s’assurer du suivi des procédures. Chaque semestre, les indicateurs sont analysés en revue qualité avec le Comité de Direction et un plan d’action est arbitré.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous effectuons une revue annuelle de l’ensemble de nos procédures et outils et décidons des mises à jour associées.
Hélène CAZES
Notre démarche d’amélioration continue a de nouveau porté ses fruits en 2023.
L’adoption par l’ensemble des collaborateurs G.A.C. Group permet de mettre en avant notre démarche qualitative et notre valeur ajoutée auprès de nos clients.
Ceci se traduit par une satisfaction client en constante augmentation : 87,5% de nos clients ayant répondu aux questionnaires en 2023 se disent prêts à nous recommander !
Satisfaction clients
L’écoute client est au cœur de nos préoccupations. A l’issue des phases principales de nos missions, nous transmettons à nos clients une enquête de satisfaction de manière à répondre toujours mieux à leurs attentes et leur permettre d’exprimer leur niveau de satisfaction.
Les retours sont analysés en continu par le Responsable Qualité, Outils et Méthodes et partagés avec l’équipe de la mission pour apporter si nécessaire une réponse adaptée. En parallèle, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, des comités qualité ont lieu toutes les quinzaines avec les managers pour décider des plans d’action associés.
Référentiels qualité reconnus
Notre expertise est également soulignée par les acteurs institutionnels de notre secteur au travers de certifications et de référentiels reconnus (OPQCM, Médiation des Entreprises, Banque de France…).
Qualification OPQCM
L’OPQCM (Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management) certifie les cabinets de conseil ayant prouvé leur professionnalisme sur les critères suivants :
- le respect de la réglementation,
- l’adéquation des compétences aux missions menées,
- la satisfaction des clients,
- la pérennité financière,
- le respect du code de déontologie et de conduite professionnelle.
G.A.C. Group est qualifié depuis 2010.
Médiation des Entreprises
Nous sommes référencés en tant qu’acteur du conseil en Crédit Impôt Recherche et Crédit Impôt Innovation, par le Médiateur des Entreprises sous le numéro 2016-04-01/02/2.0 depuis 2016.
Ce référencement confirme que G.A.C. Group respecte les 5 devoirs (d’information, de sensibilisation, d’alerte, de protection et de communication) et 11 engagements dont :
- Informer en phases pré-commerciale et commerciale,
- Accompagner dans l’exécution de la mission,
- Accompagner dans l’après-mission,
- Contribuer à l’écosystème.
Notation Banque de France
En 2023, notre notation Banque de France était E1 soit la 2ème meilleure note sur notre niveau d’activité. Notre capacité à honorer nos engagements financiers à 3 ans est évaluée à Excellente+.
Conformité RGPD
G.A.C. Group a initié une démarche volontaire de conformité au RGPD pour le traitement des données personnelles, en mettant en œuvre les devoirs et obligations pour les traitements de données.
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