Our quality approach
Chez G.A.C. Group, notre raison d’être Innovation & Performance for Impact est un engagement permanent pour contribuer à faire face aux enjeux économiques, sociétaux et environnementaux de nos clients et des territoires.
L’esprit d’excellence est l’affaire de tous chez G.A.C. Group et est incarné par l’ensemble des fonctions de l’entreprise afin d’atteindre un haut niveau de qualité. Cette priorité est facilitée par une organisation dédiée à la Qualité, aux Outils et aux Méthodes.
Les principales missions sont :
Efficient processes and operating procedures
Development of new value-creating tools for our customers
Structuration des démarches de certifications et référencements
Measuring and monitoring customer satisfaction
Continuous skills improvement
Regular evolution of our practices
Find out more about...
Our processes
Chaque consultant est accompagné pour réaliser sa mission par un cadre de procédures et d’outils efficients mis à disposition par le service Qualité Outils & Méthodes.
A l’issue de chaque étape de nos missions, les managers s’assurent du respect de la méthodologie définie dans les procédures et de la qualité des livrables avant diffusion.
Parallèlement le Responsable Qualité, Outils et Méthodes effectue des audits internes permanents pour s’assurer du suivi des procédures. Chaque semestre, les indicateurs sont analysés en revue qualité avec le Comité de Direction et un plan d’action est arbitré.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous effectuons une revue annuelle de l’ensemble de nos procédures et outils et décidons des mises à jour associées.
Hélène CAZES
Quality, Tools and Methods Manager
Our continuous improvement approach paid off again in 2022.
The adoption by all G.A.C. Group employees of the "G.A.C. Group" logo highlights our quality approach and our added value for our customers.
This is reflected in our ever-increasing customer satisfaction: 90% of our customers who responded to questionnaires in 2022 say they would recommend us!
Customer satisfaction
L’écoute client est au cœur de nos préoccupations. A l’issue des phases principales de nos missions, nous transmettons à nos clients une enquête de satisfaction de manière à répondre toujours mieux à leurs attentes et leur permettre d’exprimer leur niveau de satisfaction.
Les retours sont analysés en continu par le Responsable Qualité, Outils et Méthodes et partagés avec l’équipe de la mission pour apporter si nécessaire une réponse adaptée. En parallèle, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, des comités qualité ont lieu toutes les quinzaines avec les managers pour décider des plans d’action associés.
98%
of our customers are satisfied
91.5%
of our customers recommend us
4.7/5
note on the proximity and availability of our teams
4.5/5
rating of our services
Research tax credit
« L’accompagnement est extrêmement professionnel : G.A.C. Group ne se contentent pas de produire des dossiers, ils interviennent sur toute la chaîne, de la réflexion stratégique jusqu’aux détails techniques les plus pointus de A à Z. »
Aymar Grison, Head of Finance
Indy, fintech pour indépendants, +300 collaborateurs
Politique RSE, rapport durabilité
« Tout est digital, automatisé et design, le rêve ! Le suivi mensuel est au niveau d'excellence attendu, ce qui est rare. Nos investisseurs sont également ravis de ce qui leur est présenté. »
Elise Erbs, CFO
Electra, bornes de recharge électrique, +200 collaborateurs
Social security audit
« Ce qui est particulièrement appréciable dans cet accompagnement, c’est qu’il mobilise relativement peu de temps et d’efforts de la part de nos équipes. Nous avons ainsi pu obtenir des résultats ainsi qu’un rapport de conclusion, avec une implication limitée de nos collaborateurs. »
Florent LACOCHE, Head of Shared Services EMEA
Kering, groupe de luxe, 3 500 collaborateurs
CFE et taxe foncière
« Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de la consultante de G.A.C. Group en charge de notre dossier sur la fiscalité locale. Son expérience et sa disponibilité sont très appréciés et il est très agréable de travailler avec elle au quotidien. »
Matthias GUSTAV, Responsable Administratif et Financier
Biscuits Bouvard, agroalimentaire, +2 000 collaborateurs
Formation IA
« L’équipe G.A.C. a délivré une formation sur mesure, claire et accessible, permettant à notre service R&D de mieux comprendre le potentiel de l’intelligence artificielle, de ses usages concrets à ses limites. »
Jean Curtet, Responsable R&D
Spontex, groupe industriel, 15 collaborateurs formés
Management of occupational risks
" G.A.C. Group nous a accompagnés dans l’optimisation de notre gestion des AT/MP grâce à la mise en place du logiciel ATAdvance. Cet outil nous permet d’harmoniser nos déclarations, d’analyser plus efficacement les causes d’accidents et de renforcer les compétences de nos équipes. Nous sommes pleinement satisfaits du partenariat et de l’expertise apportée. "
Fatma KARMOUCHE, Responsable Sécurité du Travail & pôle Handicap
Galeries Lafayette, groupe retail, +13 000 collaborateurs
Research tax credit
«G.A.C. Group has succeeded in making a complex technical subject accessible. Their in-depth expertise and proactive approach make them a trusted partner. Thanks to this solid dossier, we now have a clear framework for sustainably enhancing the value of our assets.»
Kirsty Hood, General Manager
FizzUp, applications de coaching en ligne, +10 millions d'utilisateurs
Conseil en ressources humaines
" Cet outil de BI nous permet de gagner du temps, de fiabiliser nos données et d’améliorer notre pilotage RH grâce à des indicateurs accessibles en temps réel. Nous sommes pleinement satisfaits de l’accompagnement de G.A.C. Group. "
Anne-Sophie CHANIAU, Directrice administrative et financière
Leclerc, grande distribution, +140 000 collaborateurs
Recognized quality standards
Notre expertise est également soulignée par les acteurs institutionnels de notre secteur au travers de certifications et de référentiels reconnus (OPQCM, Médiation des Entreprises, Banque de France…).
OPQCM qualification
The OPQCM (Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management) certifies consulting firms that have proven their professionalism on the following criteria:
- compliance with regulations,
- l’adéquation des compétences aux missions menées,
- customer satisfaction,
- financial sustainability,
- compliance with the code of ethics and professional conduct.
G.A.C. Group has been qualified since 2010.
Business Mediation
We have been listed as a Research Tax Credit and Innovation Tax Credit consultancy by the Médiateur des Entreprises under number 2016-04-01/02/2.0 since 2016.
This listing confirms that G.A.C. Group respects the 5 duties (information, awareness, warning, protection and communication) and 11 commitments, including :
- Provide information in the pre-sales and sales phases,
- Support in carrying out the mission,
- Post-mission support,
- Contribute to the ecosystem.
Banque de France rating
En 2023, notre notation Banque de France était E1 soit la 2ème meilleure note sur notre niveau d’activité. Notre capacité à honorer nos engagements financiers à 3 ans est évaluée à Excellente+.
GDPR compliance
G.A.C. Group has initiated a voluntary RGPD compliance approach for the processing of personal data, implementing duties and obligations for data processing.
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